Sale và CSKH trả lời affiliate và khách
Sale · CSKH
| Câu hỏi | Tra trước khi trả lời | Chuyển cho |
|---|---|---|
| “Tôi đăng ký rồi mà chưa có kết quả” | Đơn đăng ký affiliate có chờ không (Marketing xem). | Marketing |
| “Tôi không vào được cổng đối tác” | Đã được mời chưa (Hoạt động của Người nhận tiền), đúng email đăng nhập chưa. | Kế toán (mời / mời lại) |
| “Khách tôi giới thiệu đã mua mà không thấy đơn” | Ghi nhận nguồn của đơn (Sale xem được đơn khách mình), Điểm chạm nguồn (CSKH). | Chủ doanh nghiệp quyết định (mục 07) |
| “Bao giờ tôi nhận tiền?” | Không trả lời số tiền. Nhắc lịch: hết thời gian giữ, bảng kê ngày 1, chi ngày chi trả trong tháng; xem cột Ngày chi trên cổng. | Kế toán |
| “Sao hoa hồng bị trừ?” | Có khoản điều chỉnh không (huỷ phiếu thu ghi nhầm, đổi người hưởng, trả lại tiền bắt buộc). Trả lời là “khoản điều chỉnh”, không nói về hoàn tiền. | Kế toán |
| Khách hoặc affiliate hỏi về hoàn tiền | Trả lời theo chính sách: gói đã mua không áp dụng hoàn tiền. Không hứa, không gợi ý ngoại lệ. Khách chuyển nhầm hoặc ngân hàng đòi lại tiền thì ghi lại mã đơn, chứng từ. | Kế toán |
| “Đổi số tài khoản” | Hướng dẫn gửi yêu cầu ở mục Hồ sơ chi trả trên cổng; không nhận qua tin nhắn. | Kế toán duyệt |
| “Gói này sao không có trong danh mục / Đang cập nhật hoa hồng” | Gói có bật bán link trực tiếp, có chính sách hợp lệ không. | Chủ doanh nghiệp |
| “Link báo không tìm thấy” | Link theo dõi có đang bật không. | Marketing |
| Khách cần hoá đơn công ty | Đơn từ ngưỡng (mặc định 1.000.000 ₫ sau giảm giá) có thẻ yêu cầu hoá đơn trên trang mua / thanh toán. | Kế toán |
Trả lời affiliate kèm đúng mục trong Sổ tay Affiliate: đăng nhập cổng, quy tắc được tính đơn, hành trình một khoản hoa hồng, hồ sơ nhận tiền, khoản điều chỉnh, câu hỏi thường gặp.
Sale tạo đơn tay có affiliate
Ở Tạo đơn cho khách, ô Mã giới thiệu chỉ nhập khi có bằng chứng (affiliate giới thiệu khách cho Sale). Mã Sale nhập thắng mã giảm giá của affiliate khác. Để trống thì affiliate của mã giảm giá (nếu có) thắng, không thì lấy mã ở điểm chạm của lượt đăng ký hoặc điểm chạm gần nhất của khách (mục 07). Công cụ Claude tạo đơn tay không nhận mã giới thiệu.
Hộp Tạo đơn cho khách trên staging: Gói, Mã giới thiệu, Mã giảm giá.
Không hứa số tiền, ngày chi cụ thể ngoài lịch chung; không đổi người hưởng trên đơn; không gửi số tài khoản, MST của affiliate qua chat; không dùng mã giới thiệu do khách tự khai làm bằng chứng trả hoa hồng.