Xử lý sự cố
Dành cho
Tất cả vai trò
| Triệu chứng | Nguyên nhân thường gặp | Cách kiểm | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| Affiliate không thấy gói trong danh mục | Gói tắt, không cho bán link trực tiếp, ngoài thời gian mở bán, thiếu hàng bán, là gói cấp lại | Mở Gói bán | Chủ doanh nghiệp sửa gói; affiliate tải lại trang |
| Thẻ gói ghi “Đang cập nhật hoa hồng”, chép link báo lỗi | Chính sách thiếu hoặc không hợp lệ | Ô Chính sách chia của gói | Gắn chính sách đã xuất bản còn hiệu lực |
| Link báo không tìm thấy (404) | Link theo dõi đang tắt (link mới trên Desk mặc định tắt) | Ô Đang bật của link | Bật link hoặc gửi link khác |
| Đơn không ghi nhận cho affiliate | Mã sai / affiliate tạm dừng; khách mở link khác sau đó; mã giảm giá của người khác; tự giới thiệu; quá 30 ngày; đổi trình duyệt | Ghi nhận nguồn của đơn → Lý do quyết định, Điểm chạm | Theo mục 07; Chủ doanh nghiệp quyết, sửa có lý do |
| Hoa hồng mãi “Đang giữ” | Scheduler tắt; ngày hết giữ chưa tới (đơn bán trước 21/10/2026 giữ theo cam kết lúc mua) | Cột ngày hết giữ trên dòng sổ chia | Kỹ thuật bật scheduler; chờ ngày |
| Hoa hồng ở “Chờ người nhận” | Affiliate chưa gắn Người nhận tiền (thường do Marketing duyệt / tạo nhanh) | Báo cáo Chờ người nhận | Kế toán tạo, gắn hồ sơ (mục 06) |
| Bảng kê không tự lập ngày 1 | Scheduler tắt; tổng dưới ngưỡng hoặc ≤ 0; thiếu Nhà cung cấp; đã có bảng kê cho kỳ đó | Kỳ chi tháng; Việc của tôi (payout-profile); Công nợ đối tác | Bấm Lập bảng kê tháng; bổ sung hồ sơ; chờ cộng dồn |
| Hạch toán lỗi “Chưa cấu hình tài khoản chi phí cho vai trò Người giới thiệu…” | Ô Tài khoản chi phí affiliate trống | Cài đặt Edu → nhóm Chia tiền | Kế toán (hoặc Chủ doanh nghiệp) chọn tài khoản; báo không đủ quyền thì nhờ quản trị hệ thống; hạch toán lại |
| Hạch toán / duyệt bị chặn “Có điều chỉnh âm chưa cấn trừ…” | Có khoản trả lại tiền hoặc huỷ phiếu thu sau khi lập bảng kê | Sổ chia lọc người nhận, Loại dòng = Điều chỉnh | Hủy bảng kê, lập lại |
| File chuyển khoản thiếu người | Bảng kê chưa Đã hạch toán; thiếu số tài khoản / tên chủ tài khoản; tài khoản không thuộc Nhà cung cấp; người nhận là nhân viên (chi qua lương) | Cột Hồ sơ trên Kỳ chi tháng; hộp xuất file liệt kê bảng kê bị loại | Bổ sung tài khoản ngân hàng, xuất lại |
| Nhập kết quả chuyển khoản báo lỗi dòng | Thiếu cột, sai định dạng ngày, số tiền khác Thực chi, bảng kê không thuộc kỳ / chưa hạch toán | Cột Lý do trong hộp xem trước | Sửa file, tải lại |
| Affiliate không vào được cổng | Chưa được mời (Marketing duyệt); hồ sơ tắt; email liên hệ khác email đăng nhập; đã bị gỡ | Hoạt động trên Người nhận tiền | Kế toán Mời vào cổng đối tác (một lần); đã mời thì affiliate dùng Quên mật khẩu |
| Đã đổi người hưởng nhưng affiliate không có hoa hồng | Đơn trước đó chưa có dòng sổ chia; bằng chứng để “Không có” | Sổ chia lọc theo đơn | Làm theo mục 07 trường hợp (b) |
| Email không đến | Môi trường dev / staging chỉ gửi vào hộp thư thử; email liên hệ trống; thư đang xếp hàng | Cột Email trên Kỳ chi tháng, Nhật ký email | Sửa email, Gửi bảng kê đã chọn; kỹ thuật kiểm cấu hình gửi thư |
| Bảng xếp hạng không hiện người | Bảng tắt; affiliate tự ẩn hoặc công ty tạm ẩn; tạm dừng; chưa có hồ sơ nhận tiền đang bật; chỉ có đơn gia hạn; bộ nhớ đệm 10 phút | Ô bảng xếp hạng trên Người giới thiệu, Cài đặt Edu | Bỏ ẩn / gắn hồ sơ; chờ |
| Không duyệt được đơn đăng ký | Thiếu Khu vực mặc định; hồ sơ nhận tiền cũ của liên hệ đang tắt; tài khoản không có vai trò Chủ / Marketing | Thông báo lỗi khi bấm Duyệt | Điền Khu vực mặc định; bật lại hồ sơ cũ |