CSKH: tìm khách, gửi lại và thử giao quyền lợi
Khi nhận việc “Mẫu email lỗi”, nhờ Marketing sửa mẫu trước, rồi mở Nhật ký email được tham chiếu trong việc. Với thư Đơn đã tạo, Thanh toán thành công, Quyền lợi đã sẵn sàng hoặc Xác nhận đăng ký có trạng thái lỗi do mẫu, bấm Gửi lại email. Hệ thống tạo nhật ký mới và giữ bản lỗi cũ; đơn/quyền lợi phải còn đủ điều kiện gửi. Thư chuỗi cần xử lý theo quy trình của Marketing, không dùng nút này. Nút cần bản cập nhật EB74 trước khi dùng; ảnh staging hiện tại chưa có nút mới.
- Tại Tra khách, nhập đủ SĐT, email chính xác hoặc ít nhất 3 ký tự tên; bấm Tìm và mở đúng người. Có thể dùng ô tìm kiếm đầu Desk với SĐT/email.
- Trong Liên hệ, xem phần Liên kết → Giáo dục: đăng ký, đơn, quyền lợi, thiết bị license.
- Nhóm Hỗ trợ khách: chọn Gửi lại email đơn và đúng đơn đã trả; hoặc Gửi lại link đặt mật khẩu.
- Nếu có việc lỗi, bấm Thử lại giao quyền lợi lỗi. Xem kết quả từng việc; nếu còn lỗi, ghi mã đơn/việc để nhờ kỹ thuật. Nhóm Xem → Email đã gửi giúp kiểm thư.
Liên hệ THỬ: các liên kết Khách 360 và nhóm Hỗ trợ khách.
CSKH không tự đối soát, trả lại tiền hoặc sửa thu nhập đối tác. Khách xin hoàn tiền thì trả lời theo chính sách: gói đã mua không áp dụng hoàn tiền; thu nhầm hoặc ngân hàng đòi lại tiền thì chuyển Kế toán. Gửi lại mật khẩu có hạn mức; tài khoản bị khóa cần quản trị xử lý. Không tạo thêm đơn trả phí để chữa lỗi giao quyền.