Câu hỏi thường gặp

Đã chuyển tiền, vì sao đơn vẫn chờ trả?

Hệ thống phải nhận và khớp giao dịch. Giữ mã đơn, thời điểm và chứng từ; báo Sale/Kế toán nếu chưa cập nhật. Bấm “đã chuyển” hoặc gửi ảnh không thay cho đối soát.

Đã trả tiền nhưng chưa có khóa học?

Mở trang đơn để xem từng quyền lợi, đăng nhập đúng email mua hàng. CSKH kiểm việc giao lỗi và thử lại. Không đặt mua thêm chỉ để khắc phục quyền học.

Vì sao tôi không thấy nút hoặc danh sách giống ảnh?

Quyền theo Role Profile và khách/lớp được giao. Ảnh Admin có nhiều nút hơn Sale. Báo quản trị kèm tên trang và thao tác; không tự xin thêm role rời.

Tôi có tự sửa giá hay tỷ lệ chia trên đơn không?

Không. Giá lấy từ gói đang bán; chính sách và quyền lợi được giữ theo lúc tạo đơn. Muốn thay đổi cho đơn mới, Chủ doanh nghiệp cập nhật gói/chính sách.

Tắt email có mất thư thanh toán không?

Tùy chọn marketing không tắt thư thanh toán và quyền lợi. Bản tin đã xếp hàng trước khi hủy vẫn có thể đến; các lần gửi sau loại người đã hủy.

Không nhận được thư quên mật khẩu?

Kiểm đúng email và thư rác. Trên staging, thư chỉ vào Mailpit. Thông báo sau khi yêu cầu luôn giống nhau để bảo vệ thông tin tài khoản.

Tính năng nào chưa dùng thật trên staging?

Zoom, Telegram/Google Chat, Resend và SePay thật cần cấu hình. RUNBOOK — mục 7, 7b, 7c, 8, 9. Bảng hạng affiliate và chính sách thật cũng cần Chủ doanh nghiệp quyết.